Sistema de Gestión de Calidad en la Intendencia Río Negro (IMRN)
En el año 2003 la IMRN comenzó un proceso de mejora de su gestión que implicó la implementación de un sistema de gestión de calidad durante el año siguiente, proceso que abarcó en aquel momento a las Direcciones de Tránsito y Transporte y de Promoción Social (hoy Políticas Sociales). Ese proceso culminó en diciembre del año 2004 con la certificación de algunos procesos de ambas Direcciones, según la Norma ISO 9001:2000.
Posteriormente se ha extendido el sistema de calidad a procesos de otras Direcciones.
A mediados del año 2005 se realizó el cambio de autoridades municipales. Este hecho estuvo acompañado de un período de análisis del sistema de calidad vigente por parte de las nuevas autoridades. A raíz de ello y atendiendo a la necesidad de fortalecer el sistema, se decidió que se presente a la certificación en marzo del año 2005 los procesos siguientes:
- Otorgamiento de Servicios Gratuitos de Políticas Sociales (Higiene, Tarjeta de Comedor, Hogar Estudiantil y Canasta alimentación).
- Gestión de Bolsa de Trabajo.
- Becas MEC.
- Registro Vehicular.
- Registro de Conducir.
- Préstamo de libros en Sala y a Domicilio.
- Arrendamiento de Maquinaria.
Simultáneamente se trabajó a lo largo del año 2005 en tareas relativas a la mejora de gestión en las Direcciones de Higiene y de Hacienda.
Se ingresa por tanto en el año 2006, con nuevas autoridades municipales y ante la necesidad de mejorar la gestión a nivel municipal, con una fuerte apuesta a la Calidad de sus autoridades y pensando en los resultados que dicha mejora debe tener hacia la interna y la externa municipal. Esto es, con resultados que se visualicen tanto a nivel de los funcionarios como de los usuarios de los distintos servicios. Durante ese año se incluyen en el sistema el proceso administrativo del balneario Las Cañas y los servicios brindados por el Archivo Municipal en Fray Bentos.
El sistema vigente, con el nuevo alcance, mantuvo su certificación en la auditoría externa realizada en Marzo de 2007 e incluyó los procesos y localidades que se indican a continuación:
- Otorgamiento de Servicios Gratuitos de Políticas Sociales (Hogar Estudiantil, Canasta alimentación, Tramitación de Tarjetas de Comedor y Servicios de Higiene).
- Becas MEC.
- Registro Vehicular.
- Registro de Conducir.
- Préstamo de libros en Sala y a Domicilio.
- Servicio de Arrendamiento de Maquinaria.
- Gestión Administrativa Balneario “Las Cañas” (Atención al Turista, Reserva y Entrega de Bungalows-Moteles, Entrega y Control de Parcelas para Camping, Reserva, Preparación y Entrega de Sala de Convenciones).
El alcance es a las ciudades de Fray Bentos para todos los procesos antes mencionados, para la ciudad de Young en el caso de los procesos indicados en los puntos 1, 2, 3, 4 y 5 precedentes y para las localidades de San Javier y Nuevo Berlín en los procesos de Políticas Sociales: Otorgamiento de Servicios Gratuitos de Hogar Estudiantil y Canasta alimentación, así como el proceso de Becas MEC.
Es de destacar el alcance departamental del Sistema de Gestión de Calidad implementado, ya que muchos de sus procesos se llevan adelante en las localidades de Fray Bentos, Young, San Javier y Nuevo Berlín.